Politique de retour et de remboursement — VETRYIA
Dernière mise à jour : 24.10.2026
1. Retours pour changement d’avis
Pour les commandes livrées en Suisse, VETRYIA n’accorde pas de droit de retour volontaire pour simple changement d’avis, sauf indication contraire expressément affichée au moment de l’achat.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du client en cas de défaut du produit ou dans toute autre situation où la loi impose une solution.
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit défectueux ou un article différent de celui commandé, contacte-nous à VETRYIA@hotmail.com.
Merci de fournir :
- ton numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit, si cela est utile.
Nous examinerons ta demande et te communiquerons la procédure à suivre.
3. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû en vertu de la loi ou accepté à la suite de l’examen d’une réclamation, il est effectué par le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend notamment du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire.
4. Articles retournés
Aucun article ne doit être renvoyé sans instructions préalables de notre part.
Si un retour est convenu, nous communiquerons l’adresse et les modalités de renvoi. La répartition des frais de retour sera déterminée conformément à la loi applicable et à l’accord conclu avec le client.
5. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, écris-nous à :
VETRYIA@hotmail.com
Indique ton numéro de commande afin que nous puissions examiner ta demande.